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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE HOSTING – DOMINIOS Y SERVICIOS CONEXOS

Por la presente Andrés Fernando Londoño Martínez identificado con CC 14.704.81, con domicilio principal en la ciudad de Palmira, de una parte que en adelante se denominará EL PROVEEDOR y de otra parte EL CLIENTE quien voluntariamente ha decidido celebrar y aceptar el presente contrato, el cual se basara en los principios generales de la contratación, por las normas legales aplicables y en particular por las siguientes consideraciones y las cláusulas que a continuación se determinan en este contrato:

DEFINICIÓN DE LAS SIGUIENTES PALABRAS UTILIZADAS EN ESTE CONTRATO:

Sitio Web: Sitio Web o página web o aplicación web es un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web (www), y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación (acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en cascada, guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.
Hosting: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de «hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones» donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.
Buscadores: Un motor de búsqueda, también conocido como buscador, es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su «spider» (también llamado araña web). Un ejemplo son los buscadores de Internet (algunos buscan únicamente en la web, pero otros lo hacen además en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide información sobre algún tema. Las búsquedas se hacen con palabras clave o con árboles jerárquicos por temas; el resultado de la búsqueda «Página de resultados del buscador» es un listado de direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas.
Servidor: Equipo informático dedicado a alojar contenidos o aplicaciones para la administración remota y/o servirles a otros en una red., se denomina servidor dedicado, aquel que dedica todos sus recursos a atender solicitudes de los equipos cliente, sin embargo, un servidor compartido es aquel que no dedica todos sus recursos a servir las peticiones de los clientes, sino que también es utilizado por un usuario para trabajar de forma local.

I. OBJETO DEL CONTRATO

EL CLIENTE puede utilizar el espacio asignado para el SITIO WEB con un contenido comercial, informativo o personal de acuerdo a las leyes de la República de Colombia, su país.
Por consiguiente, EL CLIENTE no podrá presentar y/o distribuir material obsceno he ilegal, por lo tanto, todo acto que vaya contra la ley está terminantemente prohibido. En caso de violación de esta norma, el SITIO WEB será cancelado y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho a reembolso para EL CLIENTE. Así mismo EL CLIENTE se obliga a indemnizar a EL PROVEEDOR y a sus representantes por cualquier reclamo o perjuicio que se ocasione por cualquier acto ilegal o por el mal uso del SITIO WEB.

EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLES HE ILEGAL

Software Piratas, Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales Software para spam / listas de emails Programas o archivos para hackers Números de serie de Software / Cracks / Warez, Pornografía de cualquier clase, Hechicería / Satanismo, Servidores de Chat Casinos o apuestas Consumo y / o tráfico de drogas, Terrorismo / Racismo / grupos de odio Contenido o material difamatorio Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.) Pornografía Infantil, o cualquier acto ilegal o inmoral.
Por consiguiente, EL PROVEEDOR tendrá la potestad de cancelar el SITIO WEB; y para determinar qué acto o hecho es ilegal e inmoral, tomará en cuenta las normas legales y costumbres culturales de la Republica de Colombia para cancelar el SITIO WEB

II. DERECHOS, SANCION Y ESPACIO ADICIONAL

El CLIENTE tendrá derecho a un espacio y trafico asignado, pero si el SITIO WEB del CLIENTE sobrepasa el espacio y tráfico asignado, se le suspenderá automáticamente hasta el siguiente mes a menos que se efectúe el pago correspondiente para que se le facilite un espacio o tráfico adicional. El servicio de hosting que brinda EL PROVEEDOR no se convierte en propiedad del CLIENTE, por lo tanto, EL PROVEEDOR podrá suspenderlo y eliminarlo de la cuenta para los siguientes tipos de WEBSITE:
Distribución de Shareware alojado en el servidor Venta de Sub-hosting IRC.

III. CONSECUENCIAS, SEGURIDAD DE LA RED Y RECURSOS DE SERVIDOR

Si el SITIO WEB llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. El CLIENTE será notificado posteriormente del hecho de estar usando excesivamente el recurso del servidor para que reduzca la carga de su SITIO WEB. EL PROVEEDOR por medio de sus representantes será el único que en determinar si un SITIO WEB usa excesivamente los recursos del servidor, debido a la naturaleza del servicio de Hosting Compartido y por consiguiente tiene la completa potestad para cancelar las cuentas del hosting, servidores dedicados u otros productos de EL CLIENTE y Usuarios que consuman recursos excesivos en cualquier momento, sin derecho a ningún tipo de devolución de dinero y sin previo aviso a EL CLIENTE infractor.

IV. DECISION DE LA DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS, RENOVACIONES, DOMINIOS ADICIONALES, REGISTRO DE NUEVOS DOMINIOS Y TRANSFERENCIAS

EL PROVEEDOR será el único que puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO. Una vez contratado y pagado un dominio EL PROVEEDOR dispondrá de 72 horas hábiles para hacer entrega de este, siempre y cuando haya disponibilidad, sin embargo, por la naturaleza del servicio y la disponibilidad del DOMINIO el plazo puede ampliarse hasta 7 días hábiles continuos a partir del momento de compra. EL PROVEEDOR no tendrá responsabilidad alguna por la NO disponibilidad del DOMINIO para el futuro CLIENTE o por daños y perjuicios causados a este o terceros por la pérdida de un nombre de DOMINIO en su compra por primera vez o su renovación: En caso de que el DOMINIO no pueda ser registrado o renovado por EL PROVEEDOR ante sus proveedores. El valor pagado por este producto será abonado como saldo a favor en el número de contrato previamente otorgado por el sistema de EL PROVEEDOR, dinero que podrá ser usado en un futuro, por EL CLIENTE para hacer una compra o actualización de otro dominio o producto ofrecido por EL PROVEEDOR
No hay lugar a reembolso una vez abierta y pagada una cuenta por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.
Los planes ofrecidos en nuestro Sitio Web cuentan con DOMINIOS ADICIONALES, que le permiten al CLIENTE hospedar varios dominios en un mismo plan de Hosting de acuerdo al plan seleccionado.
Todos los dominios se registran a nivel Internacional bajo el nombre de EL PROVEEDOR y cada dominio estará representado por un número de contrato que dará todos los derechos legales sobre el nombre del dominio al titular de la cuenta contratada; EL CLIENTE tendrá control DNS y transferencia de dominio, pero no podrá cambiar la información del registrante y/o administrativa.
EL CLIENTE al contratar un servicio de Hosting para un dominio determinado con EL PROVEEDOR, no podrá solicitar cambio o modificación del dominio sobre la cuenta contratada.
En caso de solicitar transferir su dominio hacia otro proveedor debe ser notificado 30 días antes de la fecha de vencimiento del contrato, si el estado del contrato espera renovación el dominio no podrá ser transferido.

V. DISPONIBILIDAD DE DERECHO A SERVICIO DE SOPORTE TECNICO.

El soporte técnico que prestará EL PROVEEDOR estará disponible vía mesa de soporte (TICKETS/CORREO 24 horas los 365 días del año) y en algunas circunstancias por teléfono/whatsapp en horario laboral y se limita a los problemas directamente relacionados con la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico únicamente. EL PROVEEDOR no brindará soporte técnico para la configuración o soluciones de problemas de aplicaciones de terceros, tales como: Configuración de Programas Externos de Correo Electrónico como Outlook u otros que no pertenecen al servicio contratado, Cuentas de E-Mail, Dominios Adicionales, Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL, Ágora, o de cualquier otro Lenguaje de Programación, Interchange, Oscommerce, Scripts Pre-instalados o Scripts de Terceros, etc. ni todo lo relacionado con montaje o configuración de sitio web. El horario laboral de EL PROVEEDOR es de 8 A. M. a 12 Meridiano y de 2:000 P. M. a 5 P. M. hora de Colombia.
EL CLIENTE será el encargado de administrar su Sitio Web y aplicaciones instaladas y/o desarrolladas y EL CLIENTE será el único responsable por la información que allí se almacene, tanto en sus configuraciones internas como en la continuidad de sus Aplicaciones Instaladas.
No habrá ninguna responsabilidad de EL PROVEEDOR por la pérdida parcial o total de las configuraciones realizadas en las aplicaciones o la información de EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga a tener su propio Webmaster para solucionar problemas relacionados con el Sitio Web, por consiguiente, EL PROVEEDOR no tendrá la obligación de brindar soporte sobre Aplicación que no hayan sido Desarrollada por él.
EL CLIENTE queda obligado aceptar todos los procedimientos técnicos para solucionar los problemas que se le presenten en coordinación de un funcionario de EL PROVEEDOR y está obligado actuar siempre en de buena fe.

VI. PROHIBICIONES AL CLIENTE
SPAM, CORREOS SIN AUTENTICACION DESDE LA PAGINA WEB, CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO O LISTAS DE CORREOS Y PHISHING.

Al CLIENTE le queda prohibido utilizar la red y servidores de EL PROVEEDOR para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o envío de boletines masivos o similares. Para esto EL CLIENTE debe contratar un servicio de Boletines en caso de requerirlo. El dominio de EL CLIENTE no podrá utilizar El Dominio como punto de partida, intermediario o dirección de respuesta de este tipo correo electrónico. La violación de esta norma dará como sanción, la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor sin derecho a reclamo o reembolso de dinero y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso. EL CLIENTE si llegaré a realizar lo anteriormente expuesto queda obligado a Indemnizar a EL PROVEEDOR y además a reembolsar el dinero a lo que haya sido obligado a pagar a HOSTING BOGOTA S A S, por acciones de demanda al demandante, sanciones o multa que tuvo que pagar a entidad oficial. EL PROVEEDOR será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.
Por razones de seguridad todos nuestros servidores están protegidos con medidas de auto control.
El CLIENTE debe crear en sus aplicaciones un servicio de autenticación antes de enviar cualquier correo por medio de una cuenta de correo registrada en su Hosting; Cualquier correo que sea enviado usando la opción MAIL sin autenticar previamente será eliminado por los servidores inmediatamente.
EL CLIENTE queda obligado hacer los ajustes correspondientes a sus aplicativos para hacer envío de correos.
PROHIBICION DE OBTENER DATOS CONFIDENCIALES O PHISHING; PRIVACIDAD Y PROTECCION DE MARCAS DE COMPAÑIAS Y SUS NOMBRES.
El phishing o envío de correos electrónicos o falsificación de una página web que, aparentando provenir de fuentes fiables se intente obtener datos confidenciales del usuario está terminantemente prohibido.
Cualquier intento por parte de EL CLIENTE o cualquier web similar o parecida a otra que puedan llevar a estafas o falsificación de nombres de personas o empresas a nivel mundial, autoriza a EL PROVEEDOR a la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor, sin derecho a reclamo o reembolso de dinero y el contenido del SITIO WEB será totalmente borrado sin previo aviso.
EL CLIENTE si llegaré a realizar lo anteriormente expuesto queda obligado a Indemnizar a EL PROVEEDOR y además a reembolsar el dinero a lo que haya sido obligado a pagar a EL PROVEEDOR, por acciones de demanda, al demandante, sanciones o multa que tuvo que pagar a entidad oficial. EL PROVEEDOR será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.
EL CLIENTE será el único que responderá por demandas o acciones legales que se origine por almacenar este tipo de contenidos en su espacio de HOSTING.
EL CLIENTE es el único obligado a responder ante entidades de seguridad o entes investigativos que solicite certificación de la veracidad y seguridad de sus datos y archivos almacenados; EL PROVEEDOR no tendrá ninguna responsabilidad legal en el momento de recibir reclamación alguna.
VII. RESPONSABILIDADES DE EL PROVEEDOR
EL PROVEEDOR se compromete a mantener en la medida de sus posibilidades, la disponibilidad del servicio contratado en un 99% calculado en base a un período anual. EL PROVEEDOR quedará exento de responsabilidad por hechos provenientes por casos fortuitos o fuerza mayor, ya que el servicio proporcionado, puede ser interrumpido en cualquier momento por muchas razones más allá de las posibilidades de EL PROVEEDOR
Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio facilitados y puesto en marcha por EL PROVEEDOR deberán aceptarse por parte de EL CLIENTE incluyendo la suspensión del servicio temporal en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos.
EL CLIENTE conoce y acepta voluntariamente que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de EL PROVEEDOR y de que puede sobrevenir por posibles daños en los servidores.
Teniendo en cuenta que los daños y perjuicios que provengan de cualquier interrupción del servicio, son demasiado difíciles de determinar, EL CLIENTE acepta voluntariamente que EL PROVEEDOR no será responsable por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas a él directamente o a terceros. La obligación de EL PROVEEDOR por su propia negligencia no puede exceder una cantidad en todo caso equivalente a los valores pagables en un mes, que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses del periodo pactado por EL CLIENTE sobre el producto contratado por este último.
El valor que se usará para la fijación del pago o cancelación de los servicios prestados por EL PROVEEDOR es de Pesos Colombianos. COP
EL CLIENTE manifiesta que es completamente responsable financieramente por cualquier afectación directa o indirecta a EL PROVEEDOR, en su buen nombre, a sus Clientes, a sus terceros de Confianza, Proveedores y también  en caso de que la prestación de cualquier servicio a su nombre afecte la disponibilidad o estabilidad de la Plataforma utilizada, o en cualquier otro acontecimiento, aplicado para todos los productos, incluyendo Hosting, Dominios, Servidores, Aplicaciones de Software, Etc., EL PROVEEDOR  queda facultado para iniciar acciones legales hacia EL CLIENTE.

VIII. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS BACKUPS Y LA INTEGRIDAD DE LA INFORMACION

La integridad de toda la información, de la base de datos y archivos que conforman EL SITIO WEB es responsabilidad de EL CLIENTE. El cliente MANIFIESTA que es conocedor de que EL PROVEEDOR no cuenta con sistemas de respaldo de información (BACKUP) si este no es previamente contratado por EL CLIENTE, la copia de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por cuenta de EL CLIENTE. EL PROVEEDOR no se hace responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información.
Como herramienta adicional EL CLIENTE dispone de una opción de hacer una copia de seguridad en su panel de control (CPANEL), adicional a esto EL CLIENTE puede contratar una solución de copia de seguridad (BACKUP) ofrecida por EL PROVEEDOR

IX. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL

EL CLIENTE una vez crea su cuenta, recibe por correo electrónico una contraseña (password) de acceso a su panel de control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE queda autorizado y será responsabilidad de él, modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de que EL CLIENTE pierda su contraseña, puede solicitar su contraseña a la dirección de soporte, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta.

X. PROHIBICION DE VENDER EL ESPACIO.

EL PROVEEDOR es cero (0) tolerante con la reventa del espacio en nuestros servidores, en caso de esto suceder su cuenta será terminada de INMEDIATO sin derecho a ningún reembolso de dinero, permitimos el alojamiento de dominios adicionales, pero de propiedad de EL CLIENTE, en caso de no acatar esta norma está claro las consecuencias que le pueden traer, para ello chequeamos nuestros servidores periódicamente inspeccionando el buen uso de ellos.

XI. CONDICIONES DEL REEMBOLSO DEL DINERO PAGADO POR EL CLIENTE.

EL CLIENTE queda plenamente con el conocimiento que por ningún motivo se le devolverá el dinero pagado y recibido por EL PROVEEDOR; En caso de surgir una justificación valedera, esta suma de dinero serán abonados como saldo a favor en el contrato suscrito y aceptado por EL CLIENTE y el CLIENTE lo podrá usar para la compra, actualización o renovación de otro producto ofrecido por EL PROVEEDOR. El pago de los dominios por su naturaleza, no son reembolsables.

XII. REQUISITOS A CUMPLIR PARA LA ACTUALIZACION DE SERVIDORES Y CONTRATOS E INSTALACIONES ADICIONALES

EL PROVEEDOR posee en sus servidores software instalado y licenciado y definido para todas las cuentas de Hosting, EL CLIENTE deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. EL CLIENTE por medio de un derecho de petición podrá solicitar la instalación de componentes adicionales, pero es claro en este contrato de adhesión que el equipo técnico de EL PROVEEDOR revisará la viabilidad para realizar la instalación del componente y en caso de aprobarse se instalará. Si la nueva instalación afecta el comportamiento de otras cuentas del servidor y cause inconvenientes EL PROVEEDOR podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.
Cuando un contrato sea renovado y actualizado ambas partes respetarán la fecha del primer contrato. EL PROVEEDOR enviará únicamente 1 (un) cobro al año cuyo término corresponderá desde la fecha de inicio del primer contrato y por el total del producto sin importar la fecha en que se haya efectuado la actualización de la cuenta.

XIII. CAUSALES DE TERMINACION DEL CONTRATO Y CARGOS POR RECONEXIÓN

Este contrato terminará por las siguientes causas: (a) por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo; Como serían como tales las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato, o debido a comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial; (b) por el vencimiento del término del contrato; (c) por el incumplimiento o por falta parcial o total del pago por parte de EL CLIENTE y se hará acreedor a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en los servidores de EL PROVEEDOR Es claro y preciso para las partes contractuales que quien incumpla las obligaciones emanadas de este  contrato de adhesión, facultará a la otra para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.
EL PROVEEDOR se reserva el derecho a efectuar la terminación UNILATERAL e INMEDIATA de este CONTRATO sin previo aviso al EL CLIENTE si esta última incumple las obligaciones a que se adhirió y aceptó o si los miembros de la Junta de EL PROVEEDOR, su equipo Técnico, Jurídico lo decide por razones relacionadas con mal manejo de la cuenta o cualquier otra causa. Por lo anterior el CLIENTE pierde el derecho a que se le de algún tipo de información que se encuentre alojada en nuestros Servidores por parte de EL CLIENTE ni se le devolverá de Dinero.
El CLIENTE es consiente que, al adquirir cualquier Servidor, Plan de Hosting, Producto, Dominio o Servicio con EL PROVEEDOR acepta automáticamente e irrevocable los términos y condiciones aquí establecidas en este contrato de adhesión.
EL CLIENTE para renovar su contrato deberá pagar el precio vigente, también pagará una multa cuando no cancele a tiempo su renovación de cualquiera de los productos o servicios contratados con EL PROVEEDOR, este valor depende de los valores de multa de los proveedores internacionales. en modalidad mensual, bimestral, semestral, anual o cualquier otra modalidad en la que se encuentre activo en el Sistema de Información de EL PROVEEDOR, la fecha límite de pago es la que se encuentra registrada es su contrato hasta las 11:59 pm del mismo día, si el Cliente no realiza el pago correspondiente al valor de reconexión, EL PROVEEDOR podrá anular inmediatamente el contrato del Cliente y cancelar su afiliación de producto vigente sin necesidad de notificar a EL CLIENTE, tampoco se entregará ningún tipo de información alojada y en caso de que tenga un dominio contratado este podrá ser anulado o cancelado inmediatamente y sin previo aviso, procedimiento causado por la falta de pago del costo de renovación de su producto o del cargo de reconexión.
SOLUCION DE CONTROVERSIAS:
Toda controversia o diferencia suscitada entre las partes por virtud de la celebración, ejecución, terminación, interpretación o liquidación del presente contrato se intentará resolver en primera instancia mediante el mecanismo de la conciliación, haciendo uso para tal efecto de los servicios de un tercero en la ciudad de residencia de ELPROVEEDOR. De no lograrse una solución se recurrirá al mecanismo del arbitramento, para lo cual se integrará un Tribunal arbitral, compuesto de un abogado, designado de común acuerdo por las partes. De no haberse llegado a un acuerdo sobre la designación del árbitro transcurridos (15) días, contados a partir de la audiencia de conciliación fallida, el árbitro será designado por mutio acuerdo.

DOMICILIO CONTRACTUAL:

Para los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Palmira, y las notificaciones serán recibidas en las siguientes direcciones: EL PROVEEDOR Calle 39 # 42 – 360 Torre 3 Apto 102
Cualquier comunicación o notificación que se envíen entre las partes en virtud del presente contrato, deberá realizarse por escrito o por medio de un mensaje de datos, a través del servicio de correo certificado, correo electrónico o entrega personal, y se entiende entregada a la respectiva parte como se indica en seguida: (1) correo certificado: el tercer día hábil después de la fecha de envío; (2) vía correo electrónico: el siguiente día hábil de completada la transmisión.

TEORIA DOCTRINAL DEL CLICK VALIDA EN COLOMBIA

Con la imposición y forma del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que, cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y haciendo click (tal como se solicita antes del envío del formulario de registro) el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por EL PROVEEDOR. La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia en la ley 527 de 1999.

NORMA Y LEYES QUE RIGEN ESTE CONTRATO:

Las normas y las leyes aplicables a este contrato serán la constitución, las leyes y normas vigentes en la República de Colombia, de acuerdo al principio de la preservación del contrato.
Leído y consentido el anterior contenido se suscribe en la ciudad de Palmira, Colombia.

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